Условия возврата

1.1. Возврат товара надлежащего качества:

1.1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней при условии, что товар не был в употреблении (нет следов носки, стирки и других физических воздействий, подошва обуви должна быть в идеальном состоянии), сохранены его товарный вид (этикетки, пломбы, ярлыки, бирки, запасные пуговицы и т.п.) и потребительские свойства, товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом, а также предъявления документа, подтверждающего факт покупки товара. Право на отказ от товара осуществляется в соответствии с изложенными ниже условиями.

1.1.2. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

1.1.3. Товар, указанный в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463. обмену и возврату не подлежит.

1.1.4. При возврате товара надлежащего качества, Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость расходов Покупателя на доставку заказа и обратную пересылку возвращенного товара не компенсируется, в том числе и при частичном возврате. В случае возврата товара надлежащего качества, доставка и/или возврат которого осуществлялась за счет Продавца, Продавец осуществляет возврат стоимости товара за вычетом расходов на его доставку и/или возврат.

1.2. Возврат товара ненадлежащего качества:

1.2.1. Товар ненадлежащего качества – это товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному товару.

1.2.2. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец возвращает Покупателю полную стоимость товара.

1.3.  Порядок возврата товара Покупателем и предъявления претензий к качеству товара:

1.3.1. Заполнить заявление о возврате товара.

1.3.2. В случае возврата товара ненадлежащего качества, предъявления претензий к качеству товара в заявлении подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый товар.

1.3.3. Аккуратно упаковать товар в фирменную коробку интернет-магазина, вложить документ, подтверждающий факт оплаты товара, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность.

1.3.4. Товар необходимо передать в полной комплектации (с полным комплектом принадлежностей).

1.3.5. Отправить посылку воспользовавшись услугами (рекомендуемой Продавцом) курьерской службы СДЭК, указав адрес Продавца: 423800, Российская Федерация, Республика Татарстан, город Набережные Челны, проспект Хасана Туфана, дом 29 «В», помещение 1002. Мультибрендовый бутик «Персона».

1.3.6. При подаче заявления на возврат товара надлежащего качества, заявление о возврате товара, согласованное Продавцом имеет силу акта о возврате товара, с учетом п. 33 Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года.

1.3.7. Решение о принятии возврата товара, обмена и возврата денежных средств будет определяться после поступления товара на склад или в магазин и после проведения соответствующей экспертизы на предмет сохранения потребительских свойств. Продавец вправе провести экспертизу товара, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», и отказать в принятии возврата товара, в случае если недостатки возникли по причинам, за которые Продавец ответственности не несет.

1.3.8. Поскольку оплата товара производится Покупателем банковской картой в соответствии с  Правилами оплаты, то Покупатель дает согласие на возврат денежных средств на ту карту, с которой была произведена оплата.

1.3.9. Продавец осуществляет возврат денежных средств в течение 10 дней после получения Продавцом заявления о возврате товара и непосредственно самого товара. Срок зачисления средств на счет Покупателя зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.

При возврате товара надлежащего качества в течение 10 дней Покупателю будет возвращена сумма данного товара за вычетом расходов Продавца на доставку и/или возврат товара. 

Условия обмена/возврата обуви: 

—  Для осуществления обмена/возврата, Вам необходимо заполнить заявление на возврат. Бланк  заявления, а также дальнейшие инструкции по процедуре обмена Вы можете получить, связавшись с нами по указанному адресу: persona@personashop.com

— Срок действия гарантии - 30 календарных дней с момента получения товара.
 

— Обмен/возврат товара надлежащего качества возможен при условии полной его комплектации, сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствия следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

— Произвести обмен/возврат приобретенного товара возможно в течение 14 календарных дней, с момента получения товара покупателем.

— Магазин не принимает претензии в случае механических повреждений товара, отсутствовавших при покупке; повреждений, возникших в результате носки не по сезону; дефектах, образовавшихся в ходе эксплуатации не по назначению; дефектах, возникших при несоблюдении условий эксплуатации.

— Товар на обмен/возврат осуществляется по адресу магазина, либо отправкой посылки воспользовавшись услугами (рекомендуемой Продавцом) курьерской службы СДЭК, указав адрес Продавца: 423800, Российская Федерация, Республика Татарстан, город Набережные Челны, проспект Хасана Туфана, дом 29 «В», помещение 1002. Мультибрендовый бутик «Персона»..

— Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам: нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами); отправления наложенным платежом.

— Гарантийные сроки на сезонную обувь наступают с момента начала сезона. При носке сезонной обуви с несоблюдением сезонности претензии по качеству не принимаются.

—Магазин оставляет за собой право проведения экспертизы по определению качества обуви в течение 20 дней со дня приема товара по заявлению.

— При обращении с претензией по качеству обуви в течение 30 дней и установлении экспертизой, что дефект возник не по вине покупателя, магазин производит ремонт за свой счет в течение 7 дней.

— В соответствии с законом "О защите прав потребителей" (глава 1 ст. 5 (п.6), ст 10 (п.2), глава 2 ст 18 (п.1) ст. 25 (п.1)) магазин обменивает не ношенную обувь надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, при сохранении упаковки и товарного вида продукции.

— Гарантия не распространяется на обувь и изделия из кожи с дефектами, возникшими в следствие: несоблюдения условий эксплуатации или ошибочных действий владельца изделия; несоблюдение условий ухода за изделием; неправильного хранения (прямого солнечного света, хранения в сыром помещении и др.); попадание на изделие острых, горячих, холодных предметов; попадание на изделие химических реагентов, способных изменить структуру кожи, окрас, размер, и др.; произведение ремонта изделия самостоятельно или иными организациями; использование изделия не по назначению; эксплуатация обуви не в сезон; уцененную обувь. Гарантия на обувь не распространяется при несоблюдении условий эксплуатации и ухода за обувью.

— Возможное окрашивание от стелек или подкладки не является браком.

— На детали, требующие мелкого ремонта и на стельки, велькро, шнурки, набойки, фурнитуру гарантия не распространяется, так как они являются сменными и не влияют на потребительские свойства обуви.

Иные условия соответствуют и прописаны в законе РФ «О защите прав потребителей»