Условия возврата

1.1. Возврат товара надлежащего качества:

1.1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней при условии, что товар не был в употреблении (нет следов носки, стирки и других физических воздействий, подошва обуви должна быть в идеальном состоянии), сохранены его товарный вид (этикетки, пломбы, ярлыки, бирки, запасные пуговицы и т.п.) и потребительские свойства, товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом, а также предъявления документа, подтверждающего факт покупки товара. Право на отказ от товара осуществляется в соответствии с изложенными ниже условиями.

1.1.2. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

1.1.3. Товар, указанный в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 обмену и возврату не подлежит.

1.1.4. При возврате товара надлежащего качества, Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость расходов Покупателя на доставку заказа и обратную пересылку возвращенного товара не компенсируется, в том числе и при частичном возврате. В случае возврата товара надлежащего качества, доставка и/или возврат которого осуществлялась за счет Продавца, Продавец осуществляет возврат стоимости товара за вычетом расходов на его доставку и/или возврат.

1.2. Возврат товара ненадлежащего качества:

1.2.1. Товар ненадлежащего качества – это товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному товару.

1.2.2. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец возвращает Покупателю полную стоимость товара.

1.3.  Порядок возврата товара Покупателем и предъявления претензий к качеству товара:

1.3.1. Заполнить заявление о возврате товара.

1.3.2. В случае возврата товара ненадлежащего качества, предъявления претензий к качеству товара в заявлении подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый товар.

1.3.3. Аккуратно упаковать товар в фирменную коробку интернет-магазина, вложить документ, подтверждающий факт оплаты товара, заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность.

1.3.4. Товар необходимо передать в полной комплектации (с полным комплектом принадлежностей).

1.3.5. Отправить посылку воспользовавшись услугами (рекомендуемой Продавцом) курьерской службы СДЭК, указав адрес Продавца: 423800, Российская Федерация, Республика Татарстан, город Набережные Челны, проспект Хасана Туфана, дом 29 «В», помещение 1002. Мультибрендовый бутик «Персона».

1.3.6. При подаче заявления на возврат товара надлежащего качества, заявление о возврате товара, согласованное Продавцом имеет силу акта о возврате товара, с учетом п. 33 Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года.

1.3.7. Решение о принятии возврата товара, обмена и возврата денежных средств будет определяться после поступления товара на склад или в магазин и после проведения соответствующей экспертизы на предмет сохранения потребительских свойств. Продавец вправе провести экспертизу товара, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», и отказать в принятии возврата товара, в случае если недостатки возникли по причинам, за которые Продавец ответственности не несет.

1.3.8. Поскольку оплата товара производится Покупателем банковской картой в соответствии с  Правилами оплаты, то Покупатель дает согласие на возврат денежных средств на ту карту, с которой была произведена оплата.

1.3.9. Продавец осуществляет возврат денежных средств в течение 10 дней после получения Продавцом заявления о возврате товара и непосредственно самого товара. Срок зачисления средств на счет Покупателя зависит от сроков, установленных внутренним регламентом банка.

При возврате товара надлежащего качества в течение 10 дней Покупателю будет возвращена сумма данного товара за вычетом расходов Продавца на доставку и/или возврат товара. 

Условия обмена/возврата обуви: 

—  Для осуществления обмена/возврата, Вам необходимо заполнить заявление на возврат. Бланк  заявления, а также дальнейшие инструкции по процедуре обмена Вы можете получить, связавшись с нами по указанному адресу: persona@personashop.com

— Срок действия гарантии - 30 календарных дней с момента получения товара.
 

— Обмен/возврат товара надлежащего качества возможен при условии полной его комплектации, сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствия следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

— Произвести обмен/возврат приобретенного товара возможно в течение 14 календарных дней, с момента получения товара покупателем.

— Магазин не принимает претензии в случае механических повреждений товара, отсутствовавших при покупке; повреждений, возникших в результате носки не по сезону; дефектах, образовавшихся в ходе эксплуатации не по назначению; дефектах, возникших при несоблюдении условий эксплуатации.

— Товар на обмен/возврат осуществляется по адресу магазина, либо отправкой посылки воспользовавшись услугами (рекомендуемой Продавцом) курьерской службы СДЭК, указав адрес Продавца: 423800, Российская Федерация, Республика Татарстан, город Набережные Челны, проспект Хасана Туфана, дом 29 «В», помещение 1002. Мультибрендовый бутик «Персона»..

— Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам: нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами); отправления наложенным платежом.

— Гарантийные сроки на сезонную обувь наступают с момента начала сезона. При носке сезонной обуви с несоблюдением сезонности претензии по качеству не принимаются.

—Магазин оставляет за собой право проведения экспертизы по определению качества обуви в течение 20 дней со дня приема товара по заявлению.

— При обращении с претензией по качеству обуви в течение 30 дней и установлении экспертизой, что дефект возник не по вине покупателя, магазин производит ремонт за свой счет в течение 7 дней.

— В соответствии с законом "О защите прав потребителей" (глава 1 ст. 5 (п.6), ст 10 (п.2), глава 2 ст 18 (п.1) ст. 25 (п.1)) магазин обменивает не ношенную обувь надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, при сохранении упаковки и товарного вида продукции.

— Гарантия не распространяется на обувь и изделия из кожи с дефектами, возникшими в следствие: несоблюдения условий эксплуатации или ошибочных действий владельца изделия; несоблюдение условий ухода за изделием; неправильного хранения (прямого солнечного света, хранения в сыром помещении и др.); попадание на изделие острых, горячих, холодных предметов; попадание на изделие химических реагентов, способных изменить структуру кожи, окрас, размер, и др.; произведение ремонта изделия самостоятельно или иными организациями; использование изделия не по назначению; эксплуатация обуви не в сезон; уцененную обувь. Гарантия на обувь не распространяется при несоблюдении условий эксплуатации и ухода за обувью.

— Возможное окрашивание от стелек или подкладки не является браком.

— На детали, требующие мелкого ремонта и на стельки, велькро, шнурки, набойки, фурнитуру гарантия не распространяется, так как они являются сменными и не влияют на потребительские свойства обуви.

Иные условия соответствуют и прописаны в законе РФ «О защите прав потребителей»